CONDITIONS DE GARANTIE

1.1 Objectif

es conditions de garantie (ci-après, la 'Garantie') détaillent les droits et obligations de Numaru (ci-après, 'Numaru' ou 'nous') et de l’acheteur (ci-après, 'Client' ou 'vous') concernant tout meuble vendu et livré par Numaru en Belgique, conformément aux lois belges applicables et aux règlements de l’Union européenne.

1.2 Cadre juridique

Cette Garantie est régie par le droit belge et prend en compte les directives de protection des consommateurs de l’Union européenne. Elle offre à la fois la garantie légale obligatoire et la garantie commerciale proposée par Numaru.

1.3 Non-transférabilité

Cette Garantie est valable uniquement pour l’acheteur initial et n’est pas transférable.

2.1 Garantie légale de deux ans

Conformément à la législation belge (Articles 1649bis et suivants du Code civil belge), tous les biens de consommation sont couverts par une garantie légale de deux (2) ans à partir de la date de livraison.

2.2 Présomption de défaut

Si un défaut apparaît dans les six (6) premiers mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison. Au-delà des six (6) premiers mois, le Client doit prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

2.3 Notification des défauts

Le Client doit informer Numaru de tout défaut dans un délai de deux (2) mois après l’avoir découvert. Le défaut de notification dans ce délai peut entraîner la perte des droits de garantie légale.

2.4 Suspension de la période de garantie

Si le produit est réparé ou remplacé pendant la période de garantie légale, le délai de garantie est suspendu pendant la période de réparation ou de remplacement. Une fois le produit retourné ou remplacé, la période de garantie reprend.

2.5 Droit à la réparation ou au remplacement

Si le produit est jugé non conforme en vertu de la garantie légale, le Client a droit à une réparation ou un remplacement gratuit du produit. Si ces remèdes sont impossibles ou disproportionnés, le Client peut demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

3.1 Aperçu

Numaru offre une garantie commerciale (ci-après, la 'Garantie commerciale') au-delà de la garantie légale obligatoire, couvrant des défauts de matériaux et de fabrication sous une utilisation normale.

3.2 Durée de couverture

• Cadre de chaise (bambou laminé): sept (7) ans à compter de la date de livraison.
• Coussins: dix (10) ans à compter de la date de livraison.
• Tissu: couverture standard de deux (2) ans pour la durabilité du tissu.

3.3 Nature de la couverture

Dans le cadre de cette Garantie commerciale, Numaru réparera ou échangera le produit gratuitement si un défaut de matériaux ou de fabrication est constaté, à condition que le défaut ne soit pas exclu par l’Article 6 (Exclusions et limitations).

3.4 Indépendance de la garantie légale

Cette Garantie commerciale est fournie en supplément des droits statutaires du Client en vertu du droit belge. Elle ne limite en aucun cas ou n’exclut le droit du Client d’invoquer la garantie légale.

4.1 Cadres

Nos cadres de chaises sont fabriqués à partir de bambou laminé de haute qualité. Numaru garantit que les cadres resteront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de sept (7) ans à compter de la date de livraison.

4.2 Coussins

Les coussins de Numaru sont conçus pour une durée de vie d’environ quinze (15) ans, mais sont couverts par une garantie commerciale de dix (10) ans à compter de la date de livraison. Cette couverture s’applique à la mousse ou au rembourrage utilisé dans les coussins.

4.3 Tissu

Le tissu des meubles Numaru est garanti pendant deux (2) ans contre les défauts de matériaux et de fabrication, tels que les déchirures ou l’usure anormale, dans des conditions d’utilisation normales.

4.4 Conformité légale

Toute la couverture des produits est soumise aux conditions selon lesquelles le produit a été utilisé conformément aux directives de Numaru et correctement entretenu (voir l’Article 6 pour les exclusions).

5.1 Soumettre une réclamation

Pour soumettre une réclamation de garantie sous la garantie légale ou cette Garantie commerciale, le Client doit:

1. Contacter: Email support@numaru.be.
2. Fournir la documentation:
   • Photographies claires des dommages ou défauts.
   • Description détaillée du problème et, le cas échéant, comment il est survenu.
   • Preuve d’achat (par exemple, reçu ou facture).
3. Inspection:
   • Un représentant de Numaru peut se rendre à l’adresse du Client pour évaluer les dommages.
   • Dans certains cas, le produit peut être récupéré pour une évaluation plus approfondie.

5.2 Délai d’évaluation

Numaru accusant réception de la réclamation dans un délai raisonnable. Le délai de résolution peut varier en fonction de la complexité du défaut, mais suivra les pratiques standards de l’industrie pour les meubles haut de gamme.

5.3 Réparation ou échange

• Si la réclamation est jugée valide selon les conditions de garantie, Numaru peut, à sa discrétion, réparer le composant défectueux ou remplacer le produit entier.
• Les réparations ou remplacements effectués sous garantie ne réinitialisent ni ne prolongent la période de garantie initiale au-delà de ce qui est légalement exigé (voir l’Article 2.4 concernant la suspension de la période de garantie).

6.1 Usure normale

Cette Garantie ne couvre pas les défauts causés par l’usure normale, y compris mais sans s’y limiter à une légère décoloration du tissu ou un ramollissement mineur des coussins au fil du temps.

6.2 Mauvaise utilisation ou accidents

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, négligence, accidents, chutes, impacts, utilisation commerciale ou locative, ou utilisation en violation des directives de Numaru sont exclus.

6.3 Conditions environnementales

Les dommages causés par des conditions environnementales inappropriées (par exemple, humidité excessive, exposition directe au soleil, ou changements de température extrêmes) ne sont pas couverts.

6.4 Modifications non autorisées

Toute modification, altération ou réparation non autorisée effectuée par des parties autres que Numaru ou ses agents agréés annule cette Garantie.

6.5 Réparations hors champ de couverture

Pour les défauts non couverts par cette Garantie, Numaru peut effectuer des réparations à la demande et aux frais du Client. Un devis de coûts sera fourni au Client avant toute réparation.

7.1 Période de rétractation de 14 jours

Conformément aux régulations de protection des consommateurs de l’UE, les Clients ayant acheté des produits en ligne ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans pénalité, à condition que le produit soit inutilisé, dans son état d’origine et non sur commande personnalisée.

7.2 Exemption pour commandes personnalisées

Les commandes personnalisées, fabriquées sur mesure selon les spécifications du Client, ne peuvent être annulées une fois le processus de fabrication entamé.

7.3 Processus de retour

Pour les produits standards éligibles au retour dans le délai de quatorze (14) jours, le Client doit contacter Numaru à support@numaru.be pour organiser le retour. Le Client est responsable des frais de retour, sauf si la loi impose autre chose ou si un accord a été conclu avec Numaru.

8.1 Notification en temps utile

Le Client doit signaler tout manque de conformité ou défaut dans un délai de deux (2) mois suivant sa découverte. Le non-respect de cette obligation peut entraîner la perte des droits au titre de la Garantie légale et commerciale.

8.2 Preuve d’achat

Le Client est responsable de fournir la preuve d’achat pour étayer la réclamation de garantie.

9.1 Loi applicable

Cette Garantie est régie par et interprétée conformément aux lois de Belgique.

9.2 Juridiction

Tout litige découlant de ou en relation avec cette Garantie sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents en Belgique.

10.1 Service client Numaru

Pour toute demande, réclamation ou assistance, veuillez contacter:

10.2 Juridiction

Tout litige découlant de ou en relation avec cette Garantie sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents en Belgique.

• Email: support@numaru.be
• Adresse: Jan van Rijswijcklaan 160, 2018 Anvers, Belgique
• Numéro de TVA: BE1015812704