Foire aux questions (FAQ)
Questions générales :
Nos meubles allient des matériaux innovants comme le bambou à un design unique, offrant des produits durables et de haute qualité qui s’intègrent parfaitement dans des intérieurs modernes ou traditionnels.
Nous utilisons principalement du bambou pour les cadres de nos meubles et des rembourrages en mousse de haute qualité pour les coussins, garantissant à la fois durabilité et confort.
Oui, nous proposons du mobilier sur mesure. Contactez-nous à l’adresse sandrinemoponami@numaru.be pour un devis personnalisé.
Commandes et paiements :
Comment passer une commande ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, virements bancaires et les plateformes de paiement en ligne telles que PayPal.
Oui, vos informations de paiement sont entièrement sécurisées grâce à des technologies de cryptage avancées.
Expédition et livraison :
Nous livrons avec AGEDISS et offrons la livraison gratuite en Belgique. Pour les expéditions internationales, veuillez nous contacter pour trouver une solution sur mesure.
Si le produit est en stock, le délai de livraison est d’environ deux semaines. Pour les produits hors stock, il faut compter environ 12 semaines.
La livraison est gratuite en Belgique. Pour les commandes internationales, veuillez nous contacter pour connaître les frais.
Oui, pour les expéditions internationales, veuillez nous contacter pour une solution personnalisée.
Oui, grâce à notre service de suivi, vous pouvez suivre en direct l’état de votre commande.
Contactez-nous immédiatement et nous remplacerons le produit sans délai.
Oui, nos fauteuils sont livrés en grande partie montés. Seuls les pieds doivent être fixés, ce qui est fait lors de la livraison pour garantir la qualité.
Retours et échanges :
Vous avez le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Vous pouvez faire une demande de retour via votre compte. Une fois approuvé, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions. Pour les grosses commandes, veuillez nous contacter par e-mail.
Garantie et entretien :
Oui, nous offrons une garantie de 10 ans sur les cadres et de 15 ans sur les coussins.
Le bambou nécessite peu d’entretien. Il est recommandé de le nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et humide, en évitant les produits de nettoyage agressifs.
Clients professionnels :
Oui, les clients professionnels peuvent s’inscrire sur notre plateforme B2B pour accéder à des prix et offres spéciales.
Oui, nous proposons des solutions sur mesure pour les entreprises. Contactez-nous à l’adresse sandrinemoponami@numaru.be pour un devis personnalisé.
Service client :
Envoyez-nous un e-mail à support@numaru.be, et nous serons heureux de vous aider.
